संक्षेप मेंआइए, करीब से देखें कि कैसे GSK Consumer Healthcare — एक वैश्विक ब्रिटिश फार्मास्युटिकल कंपनी, जिसका मिशन मानवीय दृष्टिकोण के साथ रोज़मर्रा के बेहतर स्वास्थ्य को बढ़ावा देना है — X पर सक्रिय स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों तक पहुँची, ताकि उन्हें इन्फ्लुएंसर के रूप में स्थापित किया जा सके। यह केस स्टडी बताती है कि इस प्रयास को संभव बनाने के लिए Meltwater ने GSK को आवश्यक X डेटा की सटीक पहचान करने में कैसे मदद की।
GSK x Meltwater
स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों को इन्फ्लुएंसर बनाना।
इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग और स्वास्थ्यसेवा, दोनों ही आज के समाज में व्यापक हैं, लेकिन इन दोनों उद्योगों का आपस में कम ही मेल होता है। GSK — ब्रिटेन स्थित एक फार्मास्यूटिकल कंपनी — ने इसी अंतर को पाटने की कोशिश की।
सोशल मीडिया का उपयोग लगातार बढ़ने के साथ, स्वास्थ्यसेवा कंपनियों ने यह समझा कि अपने दर्शकों तक वहीं पहुँचना ज़रूरी है जहाँ वे सक्रिय हैं। GSK ने भी इस नए बाज़ार का लाभ उठाते हुए भविष्य के सहयोग और व्यावसायिक अवसरों के लिए स्वास्थ्यसेवा पेशेवरों की पहचान करने का मौका देखा। साथ ही, उसने X को गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए एक आदर्श सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के रूप में पहचाना।
यह पहल ऑनलाइन मौखिक स्वास्थ्य क्षेत्र से शुरू हुई — वित्तीय वर्ष 2020 में £2.7B की बिक्री के साथ यह GSK की सबसे बड़ी श्रेणी थी। लक्ष्य था मौखिक स्वास्थ्य क्षेत्र के विशेषज्ञों की रुचियों को समझना और हितधारकों के बीच संबंधों का पता लगाना। उदाहरण के लिए, COVID-19 के दौरान, डेंटिस्टों की तुलना में डेंटल हाइजिनिस्ट X पर अधिक सक्रिय और संलग्न थे। अपने काम की प्रकृति के कारण, डेंटल हाइजिनिस्ट संक्रमण के कहीं अधिक जोखिम में थे — इसलिए वे ऑनलाइन आकर लोगों को यह बताने लगे कि उस स्थिति में क्या करना सुरक्षित है।
GSK की टीम जानती थी कि स्वास्थ्यसेवा पेशेवरों की X पर अच्छी मौजूदगी है। इस डेटा स्रोत का लाभ उठाने के लिए, उन्होंने Meltwater का सहारा लिया — एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जिसे X पर उपलब्ध व्यापक जानकारी को सुव्यवस्थित करने का 10 वर्षों का अनुभव है।
Meltwater के search operators का उपयोग करके, GSK उन लोगों को खास तौर पर फ़िल्टर कर सका जिन्होंने अपने bio और पोस्ट्स में संबंधित पेशों का उल्लेख किया था। इसके बाद, उन्होंने इस क्षेत्र में ऑनलाइन बातचीत से जुड़े खास keywords और phrases के साथ खोज का दायरा बढ़ाया। अतिरिक्त फ़िल्टरों ने उन्हें X पर स्वाभाविक बातचीतों और ट्रेंड्स पर सटीक रूप से ध्यान केंद्रित करने में मदद की, साथ ही असंबंधित पोस्ट्स, रीपोस्ट्स और पोस्ट replies को हटाने में भी सहायता की।
Meltwater के search operators लागू होने के बाद, GSK ने शोध पूरा करने का समय 2 महीनों से घटाकर लगभग 2-3 सप्ताह कर दिया। यह रिपोर्ट पहले एक समय-साध्य और विशेष रूप से तैयार की जाने वाली प्रक्रिया थी, जो नए operators के साथ कहीं अधिक सुव्यवस्थित हो गई। विश्लेषण पर कम समय लगने से GSK 2.3K स्वास्थ्यसेवा पेशेवरों तक प्रभावी ढंग से पहुंच सका।
Dentists और hygienists अपने followers के लिए सक्रिय रूप से जानकारी पोस्ट करते हैं और व्यक्तिगत सवालों का जवाब देते हैं, जिससे वे dental procedures के बारे में पूछने वालों के लिए भरोसेमंद मार्गदर्शन की आवाज़ बन जाते हैं। इसी वजह से, उन्हें इन्फ्लुएंसर के रूप में स्थापित करना लोगों को स्वास्थ्यसेवा संबंधी जानकारी का एक विश्वसनीय स्रोत प्रदान करता है।
Meltwater Explore में saved search library एक महत्वपूर्ण टूल था, जिसने GSK को X पर मौजूद स्वास्थ्यसेवा पेशेवरों के on-demand समुदाय से सटीक डेटा उपलब्ध कराया। इससे उन्हें युवा और अधिक digitally-savvy पेशेवरों से अहम insights जुटाने में मदद मिली, क्योंकि वे अपने स्वास्थ्यसेवा प्रशिक्षण से आगे बढ़कर वास्तविक दुनिया के अगले प्रमुख खिलाड़ी बन रहे थे। इसका नतीजा एक blueprint के रूप में सामने आया, जिसे उन्होंने अपने 20+ US brands में सफलतापूर्वक लागू किया, ताकि संभावित व्यावसायिक साझेदारी के अवसरों के लिए स्वास्थ्यसेवा पेशेवरों के समूह तैयार किए जा सकें।
स्रोत: Meltwater Explore, जनवरी 2020 - फ़रवरी 2021, मार्च 2021 में प्राप्त।