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# GSK x Meltwater
> 의료 전문가를 인플루언서로 전환하다.
**요약 (TL;DR)**
우리는 인류애를 바탕으로 더 나은 일상 건강을 제공한다는 사명을 가진 영국계 글로벌 제약 회사 GSK Consumer Healthcare가 X에서 활발히 활동하는 의료 전문가들에게 어떻게 효과적으로 도달하여 이들을 인플루언서로 자리매김하게 했는지 자세히 살펴봅니다. 이 사례 연구는 Meltwater가 GSK가 이 목표를 실현하는 데 필요한 X 데이터를 정확히 찾아낼 수 있도록 어떻게 지원했는지를 보여줍니다.
## 상황
인플루언서 마케팅과 헬스케어는 오늘날 사회에서 모두 보편적이지만, 두 산업이 자주 맞닿는 경우는 많지 않습니다. 영국에 기반을 둔 제약 회사인 GSK는 바로 이 간극을 메우고자 했습니다.
소셜 미디어 사용이 지속적으로 증가함에 따라 헬스케어 기업들은 대상자들을 그들이 이미 활동하고 있는 공간에서 만나는 것이 중요하다는 점을 인식하고 있습니다. GSK는 이 새로운 시장에 진출해 향후 협업과 비즈니스 기회를 위한 의료 전문가를 발굴할 수 있는 기회를 포착했습니다. 또한 더 깊이 있는 인사이트를 얻을 수 있는 최적의 소셜 미디어 플랫폼으로 X를 인식했습니다.
이 노력은 온라인 구강 건강 영역에서 시작되었습니다. 이 영역은 2020 회계연도 기준 27억 파운드의 매출을 기록한 GSK의 최대 카테고리입니다. 목표는 구강 건강 분야 전문가들의 관심사를 파악하고 이해관계자들 간의 관계를 규명하는 것이었습니다. 예를 들어, COVID-19 팬데믹 기간 동안 치과 위생사들은 치과의사보다 X에서 더 활발하고 적극적으로 활동했습니다. 업무 특성상 치과 위생사들은 감염 위험이 훨씬 높았기 때문에, 당시 상황에서 어떤 행동이 안전한지에 대해 온라인으로 안내와 지침을 제공했습니다.
## 해결 방식
GSK 팀은 의료 전문가들이 X에서 활발히 활동하고 있다는 사실을 잘 알고 있었습니다. 이 데이터 소스를 활용하기 위해, 이들은 X의 방대한 정보를 10년 넘게 효율적으로 정리·제공해 온 플랫폼인 Meltwater를 택했습니다.
Meltwater의 검색 연산자를 사용해, GSK는 프로필(bio)와 포스트에서 관련 직업을 명시한 사람들만을 선별해 필터링할 수 있었습니다. 이후 해당 분야의 온라인 대화에 자주 등장하는 특정 키워드와 문구를 추가해 검색 범위를 확장했습니다. 추가 필터를 통해 관련성이 낮은 포스트, 리포스트, 포스트 답글은 제외하면서, X 전반에서 자발적으로 이루어지는 대화와 트렌드에 정확히 집중할 수 있었습니다.
## 영향
Meltwater의 검색 연산자를 도입한 후, GSK는 리서치 완료까지 소요되는 시간이 2개월에서 약 2\~3주로 단축되는 효과를 거두었습니다. 이전에는 시간이 많이 들고 일일이 맞춤형으로 진행되던 보고서 작성이, 새로운 연산자를 통해 훨씬 더 효율적으로 이뤄지게 되었습니다. 분석에 투입되는 시간이 줄어들면서, GSK는 약 2,300명의 의료 전문가에게 효과적으로 도달할 수 있었습니다.
치과의사와 치과 위생사는 팔로워를 위해 먼저 정보를 게시하고 개별 질문에 답변하면서, 치과 시술을 문의하는 사람들에게 이성적인 조언을 제공하는 역할을 합니다. 이러한 이유로 이들을 인플루언서로 포지셔닝하는 것은 사람들에게 신뢰할 수 있는 의료 지식의 원천을 제공한다는 의미를 갖습니다.
Meltwater Explore의 저장된 검색 라이브러리는 X 상의 온디맨드 의료 전문가 커뮤니티로부터 GSK에 정밀한 데이터를 제공한 핵심 도구였습니다. 이를 통해 의료 교육을 마치고 실제 환경에서 차세대 핵심 인물로 성장해 가는 젊고 디지털 친화적인 전문가들로부터 선도적인 인사이트를 수집할 수 있었습니다. 그 결과 잠재적인 비즈니스 파트너십 기회를 위한 의료 전문가 그룹을 구축하는 데 활용할 수 있는 청사진이 마련되었고, GSK는 이를 미국 내 20개가 넘는 브랜드 전반에 성공적으로 적용했습니다.
*출처: Meltwater Explore, 2020년 1월 - 2021년 2월, 2021년 3월 조회.*