A Lovable está comprometida em oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Fornecemos suporte técnico para projetos pagos executados em nossa plataforma hospedada Lovable, dentro do escopo, horários, contatos e canais descritos abaixo.

​
Escopo

O suporte técnico da Lovable abrange as seguintes áreas:

​
Planos

  • Plano Gratuito: Acesso à nossa comunidade Discord e documentação.
  • Planos Starter, Launch & Scale: Suporte priorizado através do nosso chat no produto, alimentado por nosso assistente de IA, com acesso garantido ao suporte humano quando solicitado.

​
Assistência de Configuração

  • Orientação para iniciar seu projeto com Lovable
  • Melhores práticas para Engenharia de Prompt
  • Uso eficaz de Arquivos de Conhecimento
  • Perguntas gerais sobre a stack Lovable e integrações
  • Suporte para faturamento e gerenciamento de conta

​
Solução de Problemas

  • Soluções alternativas ou resoluções para problemas conhecidos
  • Responder perguntas gerais de “como fazer” e direcionar para documentação relevante
  • Investigar e reportar bugs na plataforma Lovable (UI, API, conexão Supabase, etc.)
  • Assistência com erros da plataforma que persistem após 2–3 tentativas nos modos chat/edição

​
Não Coberto

Nosso suporte técnico não inclui:
  • Depuração de código complexo de aplicação do usuário além do que o suporte de IA ou comunidade pode lidar
  • Reescrever ou adaptar código de aplicação para compatibilidade com Lovable
  • Modificar ou corrigir integrações de terceiros ou open-source não suportadas

​
Quem Pode Entrar em Contato com o Suporte?

O suporte está disponível para clientes que utilizam recursos do Lovable se:
  1. A solicitação for enviada através de um canal oficial de suporte (veja abaixo).
  2. A solicitação originar de um endereço de email de conta registrada no Lovable.

​
Canais de Suporte Oficiais

​
Suporte no Produto (Preferencial)

Usuários pagos podem enviar tickets de suporte diretamente dentro da plataforma Lovable. Nosso assistente de IA resolve consultas comuns instantaneamente, e você pode escalar para um humano a qualquer momento clicando em “Falar com um humano.”

​
Web e Dashboard

O suporte também está disponível através da página Lovable Help & Support no site.

​
Email

Se o dashboard estiver inacessível, entre em contato conosco em support@lovable.dev usando um endereço de email de conta Lovable registrada.

​
Suporte da Comunidade

Embora solicitações de suporte oficial sejam tratadas apenas através de canais designados, nossa comunidade Discord oferece assistência entre pares.
  • Use o Discord para ajuda com fluxo de trabalho, questões sobre prompts ou dicas de estrutura de projeto.
  • Sempre inclua detalhes claros (ex.: prompt, ID da mensagem, capturas de tela) para melhores respostas.
Nota: Membros da equipe Lovable e champions podem participar de discussões da comunidade, mas o suporte oficial é garantido apenas através do sistema de suporte designado.

​
Monitoramento Proativo

Para problemas em toda a plataforma, atualizações serão publicadas em: Não há necessidade de enviar tickets de suporte para problemas contínuos da plataforma. O changelog e o Discord fornecerão atualizações em tempo real.

​
Suporte Empresarial

Clientes do Plano Enterprise têm acesso a opções de Suporte Premium, incluindo canais diretos no Slack, sessões compartilhadas e SLAs mais rápidos. Para detalhes, entre em contato conosco através do formulário de Consulta de Suporte Premium.

​
Lembrete

Se você estiver travado, o caminho mais rápido para a resolução é:
  1. Use o modo chat para entender o que deu errado.
  2. Pergunte: “O que aconteceu? Qual arquivo foi alterado? Como corrigimos isso?”
  3. Se entrar em loop, mude para depuração apenas por chat.
  4. Marque ou restaure uma versão estável antes de tentar novamente.
  5. Use o Arquivo de Conhecimento para fixar objetivos, estrutura e regras.
Estamos aqui para ajudá-lo a entregar. Em caso de dúvida, entre em contato.