Per raccogliere e visualizzare il feedback, devi prima abilitarlo dalla pagina Add-ons della tua dashboard.
La scheda Feedback mostra il numero di voti positivi e negativi ricevuti dalla documentazione e i commenti qualitativi forniti dagli utenti. Usa queste informazioni per valutare la qualità della tua documentazione e apportare miglioramenti. Accedi alla scheda Feedback dalla pagina Analytics nella tua dashboard.

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Tipi di feedback

Il feedback contestuale e quello sui frammenti di codice è in beta. Per abilitarli sul tuo sito di documentazione, contatta il nostro team commerciale.
La scheda Feedback mostra le informazioni in base ai componenti aggiuntivi di feedback che abiliti. Abilita i tipi di feedback che preferisci:
Screenshot dei toggle del feedback nella pagina Add-ons.
  • Solo valutazione con pollice: Semplice voto pollice su/giù per misurare la soddisfazione complessiva delle pagine.
  • Solo feedback sui frammenti di codice: Feedback specifico sui frammenti di codice.
  • Valutazione con pollice e feedback contestuale: Voto sulla pagina più commenti dettagliati e motivazioni delle valutazioni.
  • Valutazione con pollice e feedback sui frammenti di codice: Voto sulla pagina più feedback sugli esempi di codice.
  • Valutazione con pollice, feedback contestuale e sui frammenti di codice: Sistema di feedback completo con voto sulla pagina, commenti dettagliati e feedback sui frammenti di codice.

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Gestione del feedback

Per il feedback contestuale e sugli snippet di codice, puoi impostare lo stato di un elemento di feedback e aggiungere note interne per tenere traccia del lavoro svolto per risolvere il feedback degli utenti.

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Modificare lo stato del feedback

Seleziona lo stato accanto a un feedback per contrassegnarlo come In attesa, In corso, Risolto o Ignorato. Best practice per impostare gli stati del feedback:
  • In attesa: il feedback è in attesa di revisione.
  • In corso: il feedback è stato convalidato ed è in lavorazione.
  • Risolto: il feedback è stato risolto.
  • Ignorato: il feedback è stato ignorato perché non azionabile, irrilevante o inesatto.

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Filtrare per stato

Usa il filtro stato per controllare quali feedback vengono visualizzati. Deseleziona uno stato per nascondere tutti i feedback con quello stato. Per impostazione predefinita, tutti i feedback sono visibili.

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Aggiungere note interne

Fai clic su un feedback per aggiungere una nota interna. Queste note sono visibili solo alle persone con accesso alla tua dashboard. Usa le note per aggiungere informazioni per la collaborazione, collegare ticket di supporto o di engineering pertinenti, oppure annotare qualsiasi altra informazione utile.

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Utilizzare i dati di feedback

Esamina i dati di feedback per:
  • Individuare i contenuti efficaci: Le pagine con più feedback positivo mostrano cosa funziona bene nella documentazione.
    • Dare priorità ai miglioramenti: Le pagine con più feedback negativo indicano quali contenuti richiedono attenzione.
    • Agire: Aggiorna la documentazione sulla base del feedback diretto degli utenti.