反馈

监测用户对文档的满意度

若要收集并查看反馈，你需要先在仪表盘的 Add-ons 页面启用反馈功能。

“反馈”选项卡会显示文档收到的量化“点赞”和“点踩”投票，以及用户提供的任何定性反馈。利用这些信息评估文档质量并进行改进。

在你的仪表盘中进入 Analytics 页面即可访问“反馈”选项卡。

反馈类型

上下文反馈与代码片段反馈目前为测试版。要在你的文档站点启用它们，请联系销售团队。

“反馈”选项卡会根据你启用的反馈附加组件显示信息。

启用你偏好的反馈类型：

• 仅拇指评价：通过点赞/点踩来衡量页面的整体满意度。
• 仅代码片段反馈：专注于代码片段本身的反馈。
• 拇指评价和上下文反馈：页面投票加上详细评论与评分理由。
• 拇指评价和代码片段反馈：页面投票加上对代码示例的反馈。
• 拇指评价、上下文反馈和代码片段反馈：完整的反馈体系，包含页面投票、详细评论以及代码片段反馈。

管理反馈

对于上下文和代码片段相关的反馈，你可以为每条反馈设置状态，并添加内部备注，以便跟踪你在处理用户反馈时的进度。

更改反馈状态

选择某条反馈旁边的状态，将其标记为待处理、进行中、已解决或已忽略。

设置反馈状态的最佳实践：

• 待处理：反馈正在等待评审。
• 进行中：反馈已确认有效，正在处理中。
• 已解决：反馈已处理并解决。
• 已忽略：反馈因不可执行、无关或不准确而被忽略。

按状态筛选

使用状态筛选器控制要显示的反馈。取消勾选某个状态即可隐藏具有该状态的所有反馈。默认会显示所有反馈。

添加内部备注

点击一条反馈即可添加内部备注。只有拥有仪表盘访问权限的成员能看到这些备注。

你可以使用备注来补充协作信息、链接相关的支持或工程工单，或记录其他有用的信息。

使用反馈数据

查看你的反馈数据以：

• 识别表现优秀的内容：正面反馈最多的页面显示出文档中哪些内容效果最佳。
  • 优先改进：负面反馈最多的页面指示哪些内容需要优先关注。
  • 采取行动：根据用户的直接反馈对文档进行更新。